Pernahkah Anda bertanya-tanya, bagaimana cara mengetahui apakah bisnis Anda sudah berada di jalur yang tepat? Nah, benchmark adalah jawaban dari pertanyaan ini.
Meskipun bisnis berjalan lancar dan minim kendala, pebisnis seringkali tidak menyadari bahwa masih ada ruang untuk perbaikan.
Bila diabaikan, hal ini bisa berdampak ke kinerja bisnis secara keseluruhan.
Anda tentunya ingin agar usaha Anda selalu menjadi yang terdepan di industri. Untuk itu, selain melakukan forecasting, Anda juga perlu melakukan benchmarking secara rutin.
Yuk, simak selengkapnya penjelasannya di bawah!
Baca juga: Gimmick Marketing, Cara Ampuh Curi Perhatian Pelanggan
Apa Itu Benchmarking?
Benchmarking adalah proses sistematis untuk mengevaluasi dan membandingkan kinerja suatu perusahaan, produk, atau layanan dengan standar terbaik di industri.
Proses ini membantu organisasi menemukan cara untuk meningkatkan efisiensi, kualitas, dan hasil secara keseluruhan.
Dengan benchmarking, Anda bisa belajar dari praktik terbaik kompetitor untuk meningkatkan strategi bisnis Anda.
Baca juga: Cara Membangun Loyalitas Pelanggan dengan IDEKU Loyalty
Manfaat Benchmarking
Benchmarking memberikan berbagai manfaat yang dapat membantu bisnis berkembang.
Dengan melakukan benchmark, Anda bisa memperoleh wawasan yang berharga untuk memperbaiki proses dan hasil. Berikut manfaat benchmarking yang bisa Anda dapatkan.
1. Meningkatkan Efisiensi Operasional
Melalui benchmarking, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang kurang efisien dan memperbaikinya.
Misalnya, dengan membandingkan proses produksi dengan perusahaan lain yang lebih unggul, Anda bisa menemukan cara untuk mengurangi biaya atau mempercepat waktu produksi.
2. Menjadi Inspirasi untuk Inovasi Produk atau Layanan
Benchmark adalah alat untuk mengumpulkan inspirasi dan ide yang dapat melahirkan inovasi baru. Apalagi, inovasi dan kebaruan sangatlah penting dalam keberlanjutan usaha.
Dengan benchmarking, Anda dapat mengetahui trend terbaru, aktivitas kompetitor, dan informasi lainnya yang berguna dalam proses pengembangan produk atau layanan.
3. Mengidentifikasi Peluang Pasar Baru
Proses benchmarking sering kali membuka wawasan tentang pasar atau segmen pelanggan yang belum terjangkau.
Bisa jadi, terdapat segmentasi pasar yang belum Anda manfaatkan dengan maksimal.
Dengan melakukan benchmark, Anda dapat memperoleh informasi yang berguna untuk memperluas bisnis dan mencapai target yang lebih besar.
5. Membantu Mengambil Keputusan Strategis
Data yang Anda peroleh melalui benchmarking memberikan dasar yang kuat untuk membuat keputusan strategis.
Anda dapat melihat tren industri dan menyesuaikan strategi bisnis untuk tetap relevan dan kompetitif.
6. Membangun Keunggulan Kompetitif
Dengan mempelajari apa yang membuat kompetitor sukses, Anda dapat menemukan cara untuk mengungguli mereka.
Strategi ini membantu bisnis Anda menjadi pilihan utama bagi pelanggan dan tetap menjadi yang terdepan.
7. Mendorong Kolaborasi Tim
Benchmarking sering kali melibatkan berbagai departemen dalam perusahaan.
Proses ini mendorong kolaborasi atau cross funcition yang lebih baik antar tim untuk mencapai tujuan bersama.
8. Meningkatkan Keberlanjutan Bisnis
Melalui benchmarking, Anda bisa memastikan bisnis tetap relevan di tengah perubahan pasar.
Proses ini membantu mengidentifikasi risiko dan peluang untuk memastikan keberlanjutan bisnis.
Tujuan Benchmarking
Melakukan benchmarking tentu memiliki tujuan yang jelas. Tujuan ini membantu perusahaan tetap fokus pada apa yang ingin dicapai melalui proses benchmarking.
Berikut ini adalah tujuan utama yang seringkali menjadi alasan di balik proses benchmarking.
1. Meningkatkan Penjualan
Benchmarking memberikan wawasan baru untuk strategi penjualan.
Dengan memahami apa yang dilakukan kompetitor terbaik, Anda bisa mengadopsi metode serupa atau bahkan menciptakan inovasi baru untuk menarik lebih banyak pelanggan.
2. Menjadi Bahan Evaluasi
Melalui benchmarking, Anda bisa mengevaluasi kinerja bisnis secara menyeluruh.
Data perbandingan memberikan gambaran yang jelas tentang area mana yang perlu ditingkatkan untuk mencapai hasil yang lebih baik.
3. Mengembangkan Infrastruktur
Proses benchmarking juga sering membantu perusahaan dalam mengidentifikasi kebutuhan pengembangan infrastruktur.
Dari teknologi hingga sistem operasional, semuanya bisa Anda optimalkan untuk meningkatkan efisiensi kerja.
4. Memahami Kelebihan dan Kekurangan
Benchmarking memungkinkan Anda melihat dengan jelas apa yang menjadi kekuatan dan kelemahan bisnis.
Dengan informasi ini, Anda bisa fokus memperbaiki kekurangan dan memaksimalkan kelebihan.
5. Tahu Sisi Keunggulan Kompetitor
Memahami keunggulan kompetitor adalah salah satu hasil paling berharga dari benchmarking.
Anda bisa mencari cara untuk menawarkan nilai yang lebih baik kepada pelanggan. Hal ini membantu bisnis tetap kompetitif di pasar.
Jenis-Jenis Benchmarking
Benchmarking memiliki berbagai jenis yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
Setiap jenis menawarkan pendekatan unik untuk meningkatkan kinerja, efisiensi, dan daya saing perusahaan. Berikut penjelasan lengkapnya beserta contoh aplikasinya di dunia bisnis:
1. Benchmarking Internal
Benchmarking internal membandingkan kinerja antara unit, departemen, atau divisi dalam satu perusahaan.
Tujuannya adalah menemukan praktik terbaik di dalam organisasi untuk diterapkan secara lebih luas. Jenis benchmark ini seringkali dilakukan dalam bisnis ritel.
Misalnya, bagian logistik yang memiliki sistem distribusi lebih efisien dapat menjadi model bagi divisi pergudangan untuk meningkatkan pengelolaan stok.
2. Benchmarking Kompetitif
Benchmarking kompetitif membandingkan kinerja atau strategi perusahaan dengan kompetitor langsung.
Fokusnya adalah mengidentifikasi praktik terbaik yang kompetitor gunakan untuk meningkatkan daya saing.
Misalnya, produsen smartphone menganalisis fitur produk pesaing untuk menawarkan inovasi yang lebih unggul.
3. Benchmarking Fungsional
Benchmarking fungsional membandingkan proses tertentu dengan perusahaan dari industri lain yang memiliki keunggulan serupa.
Tujuan benchmarking fungsional adalah mengadopsi cara-cara inovatif untuk meningkatkan efisiensi.
Contoh penerapannya misalnya perusahaan perbankan dapat mempelajari sistem layanan pelanggan dari industri perhotelan untuk meningkatkan pengalaman nasabah.
4. Benchmarking Generik
Jenis ini berfokus pada proses atau praktik umum tanpa memandang jenis industri.
Biasanya, benchmarking generik untuk meningkatkan efisiensi dalam hal-hal seperti manajemen waktu atau pengelolaan proyek.
Contohnya yaitu pabrik manufaktur dapat mempelajari sistem manajemen waktu dari perusahaan di sektor kesehatan untuk mengoptimalkan produktivitas.
5. Benchmarking Strategis
Selanjutnya, benchmarking strategis melibatkan perbandingan strategi perusahaan dengan organisasi lain, terutama mereka yang dianggap pemimpin industri.
Tujuannya adalah mengidentifikasi strategi jangka panjang yang lebih efektif.
Misalnya, e-commerce lokal bisa mempelajari strategi global dari Amazon untuk memperluas pasar internasional.
6. Benchmarking Proses
Jenis ini fokus pada perbandingan proses operasional tertentu, seperti produksi, pengiriman, atau pelayanan pelanggan. Tujuannya adalah menemukan cara kerja terbaik untuk diterapkan dalam bisnis.
Restoran cepat saji dapat mempelajari proses drive-thru dari pesaing untuk mempercepat pelayanan dan meminimalkan antrean.
7. Benchmarking Kinerja
Benchmarking ini fokus pada pengukuran indikator kinerja tertentu, seperti produktivitas, efisiensi, atau profitabilitas. Data ini bisa Anda gunakan untuk meningkatkan standar perusahaan.
Bank dapat membandingkan tingkat efisiensi biaya operasional dengan pesaing untuk meningkatkan keuntungan.
8. Benchmarking Eksternal
Benchmarking eksternal membandingkan kinerja, proses, atau praktik dengan perusahaan lain di luar organisasi. Fokusnya adalah mengidentifikasi standar terbaik di luar perusahaan.
Penyedia layanan logistik seperti DHL dapat mempelajari proses pengiriman dari FedEx untuk meningkatkan kecepatan dan efisiensi.
9. Benchmarking Global
Jenis ini melibatkan perbandingan dengan organisasi internasional untuk mengadopsi praktik global terbaik. Benchmarking global membantu bisnis bersaing di pasar dunia.
Produsen mobil dapat mempelajari standar keberlanjutan dari perusahaan otomotif Eropa untuk meningkatkan efisiensi energi.
10. Benchmarking Keuangan
Benchmarking keuangan fokus pada analisis data keuangan, seperti biaya, pendapatan, atau margin laba, untuk meningkatkan kinerja bisnis.
Dalam bisnis retail, perusahaan dapat membandingkan rasio biaya operasional terhadap pendapatan dengan pesaing untuk menemukan peluang penghematan.
Strategi dan Cara Melakukan Benchmarking
Untuk mendapatkan hasil maksimal, proses benchmarking harus perlu Anda lakukan dengan strategi yang tepat.
Berikut adalah langkah-langkah strategis yang perlu Anda perhatikan:
1. Menentukan Metrik Benchmark
Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menetapkan metrik yang akan digunakan sebagai acuan.
Pilihlah metrik yang relevan dengan tujuan bisnis, seperti tingkat penjualan, kepuasan pelanggan, atau efisiensi produksi.
Metrik ini akan menjadi dasar untuk perbandingan dengan kompetitor dan mengukur kemajuan bisnis.
2. Mengidentifikasi Kompetitor
Setelah menentukan metrik, langkah selanjutnya adalah mengidentifikasi kompetitor yang kinerjanya layak dijadikan acuan.
Kompetitor ini harus memiliki reputasi yang baik dan sudah diakui sebagai pemimpin di industri.
Pilihlah kompetitor yang memiliki kesamaan atau relevansi dengan bisnis Anda untuk mendapatkan pembelajaran yang maksimal.
3. Riset Kompetitor
Setelah mengidentifikasi kompetitor, lakukan riset mendalam untuk mengetahui strategi dan praktik terbaik yang mereka gunakan.
Analisis yang dapat dilakukan mencakup produk, layanan, strategi pemasaran, hingga budaya kerja mereka. Riset ini penting untuk menggali informasi yang dapat diterapkan pada bisnis Anda.
4. Tentukan Fokus
Pilih area spesifik yang ingin Anda tingkatkan. Fokus yang jelas akan membantu mempermudah pengumpulan data dan memastikan bahwa benchmarking dilakukan dengan tujuan yang terarah.
5. Kumpulkan Data
Gunakan sumber terpercaya untuk mendapatkan data kompetitor.
Data ini bisa berasal dari laporan tahunan, studi industri, ulasan pelanggan, atau bahkan pengamatan langsung terhadap proses bisnis mereka.
6. Analisis Data
Bandingkan kinerja perusahaan Anda dengan data yang telah dikumpulkan. Identifikasi kelebihan dan kekurangan yang ada, lalu temukan peluang untuk memperbaiki area yang lemah.
7. Terapkan Perubahan
Berdasarkan hasil analisis, ambil langkah konkret untuk memperbaiki proses atau strategi dalam bisnis Anda.
Implementasikan perubahan dengan cara yang sistematis agar dapat diukur dan dipantau hasilnya.
8. Evaluasi
Pantau hasil dari perubahan yang telah dilakukan. Proses evaluasi ini penting untuk mengetahui apakah perubahan yang diterapkan memberikan dampak positif dan mencapai tujuan yang diinginkan.
Jika perlu, lakukan benchmarking kembali untuk melakukan penyesuaian atau perbaikan lebih lanjut.
Benchmarking adalah alat penting untuk membantu perusahaan berkembang dan tetap kompetitif.
Melakukan benchmark usaha secara rutin dapat membuat bisnis Anda lebih siap untuk menghadapi tantangan di pasar.
